Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice helpt graag bij vragen of problemen. Neem contact met ons op via de contactpagina of laat daar een bericht achter. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op berichten die van maandag tot en met vrijdag worden verstuurd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet verwerkt of verzonden zijn. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces. Bestellingen boven [€100] worden gratis verzonden in België en Nederland. Voor andere landen gelden aangepaste tarieven.
Levertijden:
- België & Nederland: 2-4 werkdagen
- Andere Europese landen: 5-7 werkdagen
U ontvangt een track & trace-code zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen en wat als deze niet aankomt?
Ja, na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-link. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet aankomen, controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie en is betalen veilig?
U kunt betalen met Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard), iDEAL en overschrijving. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betalingsgegevens altijd veilig zijn.
Kan ik een factuur ontvangen?
Na bevestiging van je aankoop wordt de factuur automatisch per e-mail verzonden.
Hoe retourneer ik een product en wat zijn de kosten?
Niet tevreden? Je kunt je product eenvoudig binnen 14 dagen retourneren. De retourkosten zijn gratis.
Wat als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem contact met ons op en we zorgen snel voor een passende oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je je terugbetaling binnen 14 dagen terug.
Hoe dien ik een klacht in?
Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@miniscenery.be. We behandelen je bericht zo snel mogelijk.
